经中心考核领导小组1月5日会议审定，现将2015年12月份市12345平台考评结果通报如下：
一、综合数据
12月份，市12345平台共受理问题22081件，处置问题19360件，处置率87.68%，按时处置问题17646件，按时处置率79.91%；应结案数20841件，结案数19360件，结案率92.89%，按时结案数17646件，按时结案率84.67%。案卷数量较上月有所减少，处置率略有下降，结案率、按时处置率、按时结案率等指标稍有提升。
二、问题分类
按受理问题类别分：市政管理类17819件，占受理问题总数的80.70 %；咨询服务类1740件，占总数的7.88%；批评投诉类2018件，占总数的9.14%；意见建议类504件，占总数的2.28%。
按受理问题来源分：12345热线电话11917件，占案卷总数的53.97%，监督员上报10098件，占总数的45.73%；门户网站举报53件，群众来访5件，领导交办4件，部门转办4件。
三、得分分布
从综合得分上看：本月得满分的单位共42家，占总数的56%，低于100分高于 95分的单位共25家，占总数的33.34%，低于95分高于90分的单位4家，占总数的5.33%，低于90分的单位4家，占总数的5.33%。
36家数字城管二级平台平均得分较上月略有下降，由上月的97.94分下降至97.38分；39家12345政府热线二级平台平均得分较上月有所提升，由98.26分升至99.78分。
四、褒扬单位
本月褒扬单位为市公安局。针对上月落后情况，市公安局领导高度重视，相关人员加强与中心沟通衔接，解决了长期积压的部分热点难点问题，各项指标也有明显提升，本月得分提高了5.46分。望继续保持上升势头，力争来年取得更好成绩。
五、警示单位及原因分析
本月警示单位分别是：市住房局（86.53分）、海州区（87.07分）、市环保局（89.07分）。
市住房局本年度首次落入后三位，各项指标有不同幅度的下降，主要原因：一是因高新区区划调整，派遣至物业小区的案件处置不及时，督查督办不到位；二是小区门面房前道路破损、井盖缺损等案件权属存在较大争议，处理效率低。望该局尽快加强责任落实，终止下滑态势。
海州区本月案卷数量较上月大幅减少，而数据指标却有所下滑，积压案卷不断累积，新接收案卷不断增加，部分较易处置案卷仍然未能处置，更体现其对政府热线工作重视程度仍旧不够。望海州区在新年度对民生工作更加重视，采取有效措施，督促相关部门主动作为，尽快提升考核成绩。
市环保局继10月份后再次落入后三位，主要原因是部分案卷未能及时处置，内部体制不顺导致二级平台与三级平台之间沟通不畅。提请该局加强沟通协调，督促三级平台及时处置案件，尽快摆脱落后局面。
附件：2015年12月份市12345平台考评情况综合统计表
|
单位
|
应处置数
|
处置数
|
按时处置率
|
处置率
|
应结案数
|
结案数
|
按时结案率
|
结案率
|
综合得分
|
备注
|
|
36家数字城管被考核单位
|
1
|
海州区
|
9919
|
7689
|
68.19%
|
77.52%
|
8932
|
7689
|
75.73%
|
86.08%
|
87.07
|
市体育局、市气象局本月无受理问题。
|
|
2
|
连云区
|
2512
|
2156
|
77.07%
|
85.83%
|
2365
|
2156
|
81.86%
|
91.16%
|
92.09
|
|
3
|
开发区
|
376
|
375
|
97.87%
|
99.73%
|
375
|
375
|
98.13%
|
100.00%
|
100.00
|
|
4
|
云台山景区
|
39
|
39
|
100.00%
|
100.00%
|
39
|
39
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
5
|
新海新区
|
67
|
47
|
70.15%
|
70.15%
|
51
|
47
|
92.16%
|
92.16%
|
89.33
|
|
6
|
市公安局
|
1593
|
1557
|
77.15%
|
97.74%
|
1570
|
1557
|
78.28%
|
99.17%
|
95.32
|
|
7
|
市交通局
|
179
|
178
|
98.88%
|
99.44%
|
178
|
178
|
99.44%
|
100.00%
|
100.00
|
|
8
|
市城建局
|
564
|
538
|
80.14%
|
95.39%
|
542
|
538
|
83.39%
|
99.26%
|
93.90
|
|
9
|
市城管局
|
4295
|
3960
|
88.17%
|
92.20%
|
4179
|
3960
|
90.62%
|
94.76%
|
96.64
|
|
10
|
市规划局
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
11
|
市住房局
|
212
|
195
|
59.43%
|
91.98%
|
195
|
195
|
64.62%
|
100.00%
|
86.53
|
|
12
|
市水利局
|
10
|
10
|
100.00%
|
100.00%
|
10
|
10
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
13
|
市文广新局
|
25
|
25
|
100.00%
|
100.00%
|
25
|
25
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
14
|
市卫计委
|
45
|
45
|
97.78%
|
100.00%
|
45
|
45
|
97.78%
|
100.00%
|
99.71
|
|
15
|
市环保局
|
178
|
167
|
72.47%
|
93.82%
|
170
|
167
|
75.88%
|
98.24%
|
89.07
|
|
16
|
市民政局
|
45
|
45
|
95.56%
|
100.00%
|
45
|
45
|
95.56%
|
100.00%
|
98.62
|
|
17
|
市民防局
|
17
|
16
|
94.12%
|
94.12%
|
16
|
16
|
100.00%
|
100.00%
|
98.82
|
|
18
|
市安监局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
19
|
市旅游局
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
20
|
市国土局
|
87
|
85
|
97.70%
|
97.70%
|
85
|
85
|
100.00%
|
100.00%
|
99.54
|
|
21
|
市工商局
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
22
|
市消防支队
|
15
|
14
|
73.33%
|
93.33%
|
14
|
14
|
78.57%
|
100.00%
|
90.24
|
|
23
|
报业传媒集团
|
33
|
33
|
100.00%
|
100.00%
|
33
|
33
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
24
|
市邮政公司
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
25
|
连云港供电
|
189
|
188
|
98.94%
|
99.47%
|
188
|
188
|
99.47%
|
100.00%
|
100.00
|
|
26
|
连云港电信
|
101
|
100
|
97.03%
|
99.01%
|
100
|
100
|
98.00%
|
100.00%
|
99.00
|
|
27
|
连云港移动
|
37
|
37
|
100.00%
|
100.00%
|
37
|
37
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
28
|
连云港联通
|
22
|
22
|
100.00%
|
100.00%
|
22
|
22
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
29
|
连云港石油
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
30
|
万联能源集团
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
31
|
交通控股集团
|
113
|
113
|
100.00%
|
100.00%
|
113
|
113
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
32
|
城建控股集团
|
380
|
366
|
90.79%
|
96.32%
|
371
|
366
|
92.99%
|
98.65%
|
96.20
|
|
33
|
市自来水公司
|
187
|
187
|
96.79%
|
100.00%
|
187
|
187
|
96.79%
|
100.00%
|
98.72
|
|
34
|
新奥燃气公司
|
34
|
34
|
100.00%
|
100.00%
|
34
|
34
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
小计
|
17009
|
14291
|
73.95%
|
84.02%
|
15772
|
14291
|
79.76%
|
90.61%
|
97.38
|
|
39家12345热线被考核单位
|
1
|
东海县
|
108
|
107
|
98.15%
|
99.07%
|
107
|
107
|
99.07%
|
100.00%
|
100.00
|
市粮食局、市司法局、等13家单位本月无受理问题。
|
|
2
|
灌云县
|
208
|
208
|
100.00%
|
100.00%
|
208
|
208
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
3
|
灌南县
|
173
|
173
|
100.00%
|
100.00%
|
173
|
173
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
4
|
赣榆区
|
235
|
235
|
100.00%
|
100.00%
|
235
|
235
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
5
|
徐圩新区
|
29
|
29
|
100.00%
|
100.00%
|
29
|
29
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
6
|
市发改委
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
7
|
市经信委
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
8
|
市财政局
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
9
|
市波克棋牌
|
56
|
56
|
100.00%
|
100.00%
|
56
|
56
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
10
|
市法制办
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
11
|
市农委
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
12
|
市药监局
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
13
|
市商务局
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
14
|
市林业局
|
7
|
7
|
85.71%
|
100.00%
|
7
|
7
|
85.71%
|
100.00%
|
94.28
|
|
15
|
市海洋渔业局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
16
|
市教育局
|
41
|
41
|
100.00%
|
100.00%
|
41
|
41
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
17
|
市物价局
|
39
|
37
|
94.87%
|
94.87%
|
37
|
37
|
100.00%
|
100.00%
|
99.97
|
|
18
|
市残联
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
19
|
市烟草专卖局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
20
|
市质监局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
21
|
连云港地税局
|
11
|
11
|
100.00%
|
100.00%
|
11
|
11
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
22
|
市公积金中心
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
23
|
市国税局
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
24
|
市地震局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
25
|
连云港人行
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
26
|
港口控股集团
|
12
|
12
|
100.00%
|
100.00%
|
12
|
12
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
小计
|
953
|
950
|
99.48%
|
99.69%
|
950
|
950
|
99.79%
|
100.00%
|
99.78
|
|
市中心监指大厅
|
953
|
950
|
99.48%
|
99.69%
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950
|
950
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99.79%
|
100.00%
|
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| 其他部门 |
3991
|
3991
|
100.00%
|
100.00%
|
3991
|
3991
|
100.00%
|
100.00%
|
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本月合计
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22081
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19360
|
79.91%
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87.68%
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20841
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19360
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84.67%
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92.89%
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