经中心考核领导小组12月1日会议审定，现将2015年11月份市12345平台考评结果通报如下：
一、综合数据
11月份，市12345平台共受理问题24912件，处置问题22319件，处置率89.59%，按时处置问题19658件，按时处置率78.91%；应结案数24272件，结案数22318件，结案率91.95%，按时结案数19657件，按时结案率80.99%。案卷数量较上月略有上升，处置率、按时处置率等指标有所提升，结案率、按时结案率略有下降。
二、问题分类
按受理问题类别分：市政管理类20690件，占受理问题总数的83.05 %；咨询服务类1531件，占总数的6.15%；批评投诉类2161件，占总数的8.67%；意见建议类530件，占总数的2.13%。
按受理问题来源分：12345热线电话12440件，占案卷总数的49.94%，监督员上报12375件，占总数的49.67%；门户网站举报82件，群众来访5件，领导交办4件，部门转办6件。
三、得分分布
从综合得分上看：本月得满分的单位共40家，占总数的53.34%，低于100分高于95分的单位共28家，占总数的37.33%，低于95分高于90分的单位4家，占总数的5.33%，低于90分的单位3家，占总数的4%。
36家数字城管二级平台平均得分较上月又有提升，由上月的97.73分提升至97.94分；39家12345政府热线二级平台平均得分较上月有所下降，由99.75分下降至98.26分。
四、褒扬单位
本月褒扬单位为市城管局。该局强化责任意识、层层落实任务，各项指标不断攀升，考核成绩也连续四个月稳步提高。
五、警示单位及原因分析
本月警示单位分别是：市统计局（60分）、海州区（86.04分）、市公安局（89.86分）。
市统计局本月仅有1件案件，因未按时处置、结案，造成考核排名落后。虽属偶然事件，但应引起足够重视。望加强责任意识，杜绝此类现象再次发生。
海州区主要指标升降各半，得分较上月提升了1.07分，总体略有提升。目前亟待解决的问题：一是加大处置力度，重点解决积压案卷。处置好积压案卷对于海州区成绩提升有一定空间，望海州区本着先易后难原则，一着不让处置新案件，化解老问题；二是强化督查督办。少数三级平台如海州区环保局，在日常工作中仍存在推诿扯皮、不催不办的现象。望海州区加强专题调研、加大督查督办力度，尽早摆脱不利局面。
市公安局本年度第二次落入后三位，得分首次跌入90分以下。分析其主要原因有：一是责任意识不强。自今年3月以来，市公安局考核成绩逐渐下降，各项指标特别是按时处置率、按时结案率均有不同幅度的下滑，说明其在思想上出现了松懈；二是部分三级平台存在“不作为、慢作为”现象。如三级平台交巡警连云大队，其本月各项指标完成率均未达到30%。望市公安局积极采取有效措施，加大考核力度，督促相关部门主动作为，尽快提升考核成绩。
六、工作措施
综合月度考核中反映的有关问题，中心拟采取以下措施：一是强化与各二级网络成员单位的沟通和协调；二是对部分考核成绩不稳定单位上门专题调研，共同商讨解决措施。
附件：2015年11月份市12345平台考评情况综合统计表
|
单位
|
应处置数
|
处置数
|
按时处置率
|
处置率
|
应结案数
|
结案数
|
按时结案率
|
结案率
|
综合得分
|
备注
|
|
36家数字城管被考核单位
|
1
|
海州区
|
11624
|
9539
|
66.39%
|
82.06%
|
11077
|
9539
|
69.67%
|
86.12%
|
86.04
|
市安监局本月无受理问题。
|
|
2
|
连云区
|
3147
|
2857
|
79.76%
|
90.78%
|
3117
|
2857
|
80.53%
|
91.66%
|
95.7
|
|
3
|
开发区
|
466
|
466
|
98.07%
|
100.00%
|
466
|
466
|
98.07%
|
100.00%
|
99.63
|
|
4
|
云台山景区
|
39
|
37
|
92.31%
|
94.87%
|
37
|
37
|
97.30%
|
100.00%
|
97.91
|
|
5
|
新海新区
|
69
|
65
|
89.86%
|
94.20%
|
69
|
65
|
89.86%
|
94.20%
|
93.62
|
|
6
|
市公安局
|
1683
|
1517
|
74.39%
|
90.14%
|
1647
|
1516
|
75.96%
|
92.05%
|
89.86
|
|
7
|
市交通运输局
|
178
|
177
|
96.63%
|
99.44%
|
178
|
177
|
96.63%
|
99.44%
|
99.03
|
|
8
|
市城乡建设局
|
579
|
576
|
80.31%
|
99.48%
|
577
|
576
|
80.59%
|
99.83%
|
93.51
|
|
9
|
市城管局
|
4981
|
4766
|
88.34%
|
95.68%
|
4922
|
4766
|
89.39%
|
96.83%
|
99.26
|
|
10
|
市规划局
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
11
|
市住房局
|
224
|
218
|
79.91%
|
97.32%
|
220
|
218
|
81.36%
|
99.09%
|
93.86
|
|
12
|
市水利局
|
11
|
11
|
100.00%
|
100.00%
|
11
|
11
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
13
|
市文广新局
|
38
|
38
|
100.00%
|
100.00%
|
38
|
38
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
14
|
市卫计委
|
31
|
31
|
100.00%
|
100.00%
|
31
|
31
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
15
|
市体育局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
16
|
市环保局
|
184
|
173
|
82.07%
|
94.02%
|
176
|
173
|
85.80%
|
98.30%
|
93.04
|
|
17
|
市民政局
|
49
|
49
|
100.00%
|
100.00%
|
49
|
49
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
18
|
市民防局
|
18
|
18
|
100.00%
|
100.00%
|
18
|
18
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
19
|
市旅游局
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
20
|
市国土局
|
134
|
134
|
100.00%
|
100.00%
|
134
|
134
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
21
|
市工商局
|
15
|
15
|
100.00%
|
100.00%
|
15
|
15
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
22
|
市气象局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
23
|
市消防支队
|
17
|
16
|
88.24%
|
94.12%
|
16
|
16
|
93.75%
|
100.00%
|
96.36
|
|
24
|
报业传媒集团
|
22
|
22
|
100.00%
|
100.00%
|
22
|
22
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
25
|
市邮政公司
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
26
|
连云港供电
|
314
|
314
|
98.41%
|
100.00%
|
314
|
314
|
98.41%
|
100.00%
|
99.36
|
|
27
|
连云港电信
|
109
|
107
|
97.25%
|
98.17%
|
109
|
107
|
97.25%
|
98.17%
|
97.67
|
|
28
|
连云港移动
|
60
|
60
|
100.00%
|
100.00%
|
60
|
60
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
29
|
连云港联通
|
29
|
29
|
100.00%
|
100.00%
|
29
|
29
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
30
|
连云港石油
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
31
|
万联能源集团
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
32
|
交通控股集团
|
79
|
79
|
100.00%
|
100.00%
|
79
|
79
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
33
|
城建控股集团
|
458
|
438
|
90.39%
|
95.63%
|
450
|
438
|
92.00%
|
97.33%
|
95.4
|
|
34
|
市自来水公司
|
168
|
167
|
99.40%
|
99.40%
|
167
|
167
|
100.00%
|
100.00%
|
99.88
|
|
35
|
新奥燃气公司
|
27
|
26
|
92.59%
|
96.30%
|
26
|
26
|
96.15%
|
100.00%
|
97.73
|
|
小计
|
19804
|
17211
|
73.49%
|
86.91%
|
19164
|
17210
|
75.94%
|
89.80%
|
97.94
|
|
39家12345热线被考核单位
|
1
|
东海县
|
145
|
145
|
99.31%
|
100.00%
|
145
|
145
|
99.31%
|
100.00%
|
100
|
市发改委、市经信委、市司法局、等16家单位本月无受理问题。
|
|
2
|
灌云县
|
218
|
218
|
100.00%
|
100.00%
|
218
|
218
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
3
|
灌南县
|
164
|
164
|
100.00%
|
100.00%
|
164
|
164
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
4
|
赣榆区
|
200
|
200
|
100.00%
|
100.00%
|
200
|
200
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
5
|
徐圩新区
|
40
|
40
|
100.00%
|
100.00%
|
40
|
40
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
6
|
市财政局
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
7
|
市波克棋牌
|
46
|
46
|
100.00%
|
100.00%
|
46
|
46
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
8
|
市粮食局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
9
|
市药监局
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
10
|
市商务局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
11
|
市林业局
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
12
|
市教育局
|
24
|
24
|
100.00%
|
100.00%
|
24
|
24
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
13
|
市统计局
|
1
|
1
|
0.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
0.00%
|
100.00%
|
60
|
|
14
|
市总工会
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
15
|
市物价局
|
21
|
21
|
100.00%
|
100.00%
|
21
|
21
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
16
|
市残联
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
17
|
市烟草专卖局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
18
|
市质监局
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
19
|
连云港地税局
|
13
|
13
|
100.00%
|
100.00%
|
13
|
13
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
20
|
市公积金中心
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
21
|
市国税局
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
22
|
连云港人行
|
14
|
14
|
100.00%
|
100.00%
|
14
|
14
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
23
|
港口控股集团
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100
|
|
小计
|
922
|
922
|
99.78%
|
100.00%
|
922
|
922
|
99.78%
|
100.00%
|
98.26
|
|
市中心监指大厅
|
3960
|
3960
|
100.00%
|
100.00%
|
3960
|
3960
|
100.00%
|
100.00%
|
|
| 其他部门 |
226
|
226
|
99.12%
|
100.00%
|
226
|
226
|
99.12%
|
100.00%
|
|
本月合计
|
24912
|
22319
|
78.91%
|
89.59%
|
24272
|
22318
|
80.99%
|
91.95%
|
（未经授权不得转载）
